“We willen naast onze bewoners staan, niet tegenover ze”

In het kantoor in Zwolle zitten Erna en Marjolijn ontspannen aan tafel. Ze werken als incassoconsulent bij deltaWonen. Een functie die misschien streng klinkt, maar volgens hen juist heel menselijk is. 

“Veel mensen denken dat wij alleen maar huur willen ontvangen,” zegt Marjolijn. “Maar dat is helemaal niet zo. Wij willen vooral dat iemand kan blijven wonen.” 

Erna knikt. “We willen naast onze bewoners staan, niet tegenover ze.” 

Wat doen jullie precies?

“Het begint bijna altijd met een huurachterstand,” legt Erna uit. “Soms is die klein, soms groter. Eerst proberen onze collega’s samen met de huurder een oplossing te vinden. Lukt dat niet, dan komen wij in beeld.”

Volgens Marjolijn is er altijd eerst aandacht voor het verhaal achter de cijfers.
“Een dossier gaat niet zomaar naar een deurwaarder. We kijken: wat speelt er? Is iemand zijn baan kwijt? Wacht iemand op een uitkering? Als je dat weet, kun je samen verder.”

Hun werk draait om drie dingen: signaleren, verbinden en adviseren.
“We praten niet alleen met de huurder,” zegt Marjolijn. “We schakelen ook met de gemeente, wijkteams en hulpverleners. Samen kijken we hoe iemand weer vooruit kan.”

Hoe ziet een werkdag eruit?

Erna: “Geen dag is hetzelfde. We hebben een systeem dat overzicht geeft, maar daarna begint het werk pas echt.”

 “We mailen, bellen of appen. We zoeken altijd eerst persoonlijk contact en met onze eigen naam,” zegt Erna. “Als we geen contact kunnen krijgen, gaan we op huisbezoek. En zodra iemand je gezicht ziet, verandert er iets. Dan kun je uitleggen dat je er bent om mee te denken.”

Die gesprekken zijn soms best emotioneel. “Mensen schamen zich vaak,” vertelt Marjolijn. “We zien bijvoorbeeld veel zzp’ers. Die denken dat ze hun bedrijf moeten opgeven als ze hulp vragen. Maar dat is lang niet altijd zo. Soms is de administratie niet op orde maar het bedrijf zelf gezond.”

Met welke situaties krijgen jullie te maken?

“Eigenlijk van alles,” zegt Erna. “Van scheidingen en geldzorgen tot hoge kosten zoals autokosten, gokproblemen, dierenartskosten of ingewikkelde situaties in het buitenland.”

Marjolijn vult aan: “We zijn geen gratis bank. Maar we kunnen wel helpen om overzicht te krijgen. Samen kijken we hoe iemand zijn inkomsten en uitgaven weer op orde krijgt.”

Hoe helpen jullie huurders?

“Als iemand contact opneemt – of als wij langskomen – kijken we samen wat er mogelijk is,” zegt Marjolijn. “Het belangrijkste is dat de lopende huur weer betaald wordt en dat de huurachterstand niet verder oploopt. Dat geeft rust.”

Daarna is er vaak ruimte voor een betalingsregeling.
“Je voelt je misschien aangevallen,” zegt ze. “Maar we willen je juist verder helpen. Actie is nodig, maar we doen het samen.”

Erna vult aan dat ze breder kijken dan alleen de huur.
“We kijken ook naar andere geldzaken en schulden. En we schakelen hulp in,zoals de gemeente of andere hulpverleners”

Soms is bewindvoering een oplossing.
“Dit is vaak een grote stap maar de rust die dit kan geven, is soms echt bijzonder,” zegt Erna. “Na een jaar zie je mensen zó anders terug. Dat geeft veel voldoening.”

Wanneer komen jullie in actie?

“Soms al bij de eerste huurachterstand,” zegt Erna. “Reageert iemand niet op brieven of telefoontjes? Dan gaan we erop af.”

Niet reageren maakt het vaak lastiger, benadrukken ze allebei. “In gesprek gaan is altijd beter,” zegt Erna.

Marjolijn heeft een duidelijke tip: “Twijfel je of je de huur kunt betalen? Neem dan meteen contact op. Wacht niet tot het probleem groter wordt.”

Ze ziet regelmatig dat mensen eerst andere rekeningen betalen, zoals hoge autokosten.
“Daardoor blijft er soms geen geld meer over voor de huur. Bel ons liever vooraf, dan kijken we samen wat verstandig is.”

Ook bij veranderingen in inkomen of gezinssituatie is het belangrijk om contact op te nemen. “Juist op dat moment kunnen we meedenken en problemen voorkomen.”

Wat horen jullie terug van huurders?

“Vooral opluchting,” zegt Marjolijn. “Mensen zijn blij dat er iemand met ze meedenkt.”

Soms blijft het contact langer bestaan. “Dan hoor je na een tijd: ‘Er is zoveel veranderd.’ Dat is mooi,” zegt ze.

Volgens Erna gaat het om meer dan geld. “Als de stress minder wordt, zie je dat ook in iemands leven. Soms herstellen relaties. Dan weet je waar je het voor doet.”

Waarom doen jullie dit werk?

“Je kunt echt iets betekenen voor mensen,” zegt Marjolijn. “Je krijgt de ruimte om te doen wat nodig is.”

Erna vult aan: “Ik wil mensen helpen die het overzicht kwijt zijn. Door aan te geven “je staat er niet alleen voor, maar er moet wel echt iets gebeuren nu”

Wat willen jullie huurders meegeven?

“Hoe eerder je contact opneemt, hoe beter,” zegt Marjolijn. “Dat voorkomt veel stress. Erna vult aan: “Wij willen dat je kunt blijven wonen.”

Contact opnemen

Bellen, mailen of appen: het kan allemaal. Neem contact met ons op, dan kunnen wij jou helpen.